“要做到把一份邮件安全、准确、无误地及时送达，其实并不容易。”孙金玉坦言，如今邮政业务规范不断更新，包裹类型也越来越复杂。从易碎品的稳妥封装到国际邮件填写的注意事项，这些知识都要烂熟于心。每天处理邮件时，他都会反复核对面单信息，仔细检查封装，哪怕一个小小的失误，都可能影响投递质量。他深知，只有把每个环节做到极致，客户才会放心地把包裹交给他们。

每逢购物狂欢节，快递行业便迎来“大考”。去年“双十一”期间，邮件量激增，营业部内堆积如山的包裹让许多同事倍感压力。面对挑战，孙金玉采用“分段处理法”，将邮件按路段精准分类，并灵活调整投递时段。凭借对片区的熟悉，他把自己练就为市区“行走的地图”，根据客户的生活习惯优化投递时间，日均妥投量高达160多件。

“有退件只找你小孙！”这是客户对孙金玉最朴实的认可。工作中，他总是以真诚的微笑面对每一位客户，耐心解答问题。“我负责的片区住宅密集，邮件量比较多。为确保客户顺利收件、寄件，每次投递前我都会电话联系，并主动添加客户联系方式，方便后续服务。”孙金玉表示，只要能把工作做好，让客户满意，多付出一些时间和精力都是值得的。

从“福建邮政速递物流先进个人”“福建邮政最佳投递员”到“三优揽投员”，孙金玉的荣誉墙上写满了奋斗足迹。但他始终认为：“上班多一份责任，下班少一份担心。”这份朴实的信念，支撑他在暴雨中护好邮件，在烈日下加速奔跑，用每一步脚印诠释“劳模”二字的重量。

“未来，我将继续带着这份微笑与热忱，在揽投岗位上砥砺前行，迎接每一个挑战，守护好客户托付的每一份信任。”孙金玉的话语简单却有力，他以实际行动证明平凡岗位上的每一份坚持，都是对“劳动最光荣”最美的注解。