案例一
开发商违约擅改户型 1500万元购房款险打水漂
案情——
2011年7月1日，市民陈女士与天安房地产公司签订《商品房买卖合同》，购买了该公司位于市区的2幢面积为1577.54平方米的商铺，总价18614972元，陈女士已付1500万元。交房时，陈女士发现，其所购买的店面因之前租赁户的改造行为，2幢商铺的卫生间和天井已经无法恢复图纸原样，陈女士请求解除合同，并要求该房地产公司赔偿损失。经调解，该房地产公司承诺，归还陈女士1500万元购房款，并赔偿100万元损失。
评析——
根据《消法》第二十二条规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”该案中的商铺由于开发商的失误，导致2幢商铺的卫生间和天井已经无法恢复图纸原样，认定为开发商违反约定，存在过错，应当赔偿消费者损失。
案例二
牛奶饮品结块 村民多人腹泻
案情——
2011年10月18日，福安市穆云乡桂林村村民王廷福因置办订婚礼品，向穆阳镇一家食品店购买7箱“好+1”牌核桃牛奶蛋白乳饮品，赠送给35户亲戚朋友，其中有14户喝了核桃牛奶蛋白乳饮品发生轻微腹泻症状。随后，工商人员发现该批饮品中有部分确实存在结小块问题。经调解，最后由供货商一次性赔偿消费者人民币1.6万元。
评析——
本案中，经营者销售质量有问题的商品，引发消费者腹泻，已经违反了《中华人民共和国食品卫生法》第九条“禁止生产经营下列食品：腐败变质、油脂酸败、生虫、污秽不洁、混有异物、或者其他感官性状异常，可能对人身体健康有害的……”和《消法》第七条“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”的规定。根据《消法》第十一条规定，消费者有权要求经营者承担赔偿责任。
案例三
水管爆裂浸坏名家书法 台胞维权获2万赔偿
案情——
台胞罗先生于2009年10月在福安龙城锦江小区购置一套房子，并使用金德管业水管进行装修。没想到水管爆裂造成墙壁爆裂起泡发白、橱柜爆裂、地砖中空松动，且所收藏的一幅名家书法也因此发霉损坏，造成损失数万，经销商多次推诿迟迟不予赔偿。在福安市消保委的帮助下，罗先生最终拿到经销商赔偿款2.2万元。
评析——
这是一起典型的房屋装修质量问题的申诉案件。《消法》第七条“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”的规定。本案中，罗先生由于装修导致墙壁起泡，造成了财产损失。《消法》第十一条规定，消费者“因购买、使用商品或者服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权力”，消费者有权要求经营者承担赔偿责任。
案例四
广告宣称术后即走无需住院 父子术后滞留福鼎一周
案情——
福鼎市某民营医院在散发的册装广告内刊载“无痛韩式DGD包皮环切术”夸大其包皮环切术的4大优势，其“术后无忧”称“术后无需住院，随做随走等内容更是容易吸引眼球。浙江苍南籍杨某看到广告后带上12岁的小孩到该医院接受包皮环切术。其整个医疗费用达1800余元，往返苍南、福鼎达7天之久，患者的学习生活受到严重影响。同期投诉的王某亦为相同的遭遇。
评析——
广告的误导历来为人们所唾弃，尤其是医疗广告所造成的误导性的诱惑为其甚大。《中华人民共和国广告法》第14条：药品、医疗器械广告不得有下列内容(一)含有不科学的表示功效的断言或者保证的;(二)说明治愈率或者有效率的。消费者对广告内容要有理性认识，应进行实地了解询问，辨别真伪，尤其对医疗广告中的专业术语更应与主治医生详细沟通。
案例五
“日本蚕豆”种子没开花 90亩蚕豆田歉收
案情——
消费者林某于2010年10月2日从福鼎市店下镇农资经营点林某处购得“日本慈溪蚕豆”种子450公斤，到期了蚕豆开花季节却出现枯干变黑现象，有些蚕豆甚至没有开花，出现问题的蚕豆种植面积达90亩。经调解，经营者一次性补偿种植户3.5万元。
评析——
“涉农”投诉难，取证更难。农业生产资料虽不是农民为生活消费需要所购买的商品，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第54条规定：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。本案例农民没有保留一定的种子样品及相关的产品质量证明，因此高级农艺师也无法对现场情况进行勘验鉴定，给消费调解带来难度。为此，消委会提醒农民朋友，购买农业生产资料时，要详细了解产品资料、使用方法、方式，对所购买的商品留样、存档，取得经验后，再大面积推广，以免造成整个农业季的损失。
案例六
超市购物遭冤枉偷窃 母女被关40分钟
案情——
2010年12月21日，林女士与其母亲在宁德福永兴超市购物时，由于服务员的操作失误，付款时，没有将所有商品刷清，导致林女士出门时报警器响起，被怀疑偷东西，被超市工作人员关在办公室40分钟。
评析——
在本案中，消费者在超市购物被误当小偷，且被关40分钟，超市的行为侵犯了消费者的名誉权和人身自由权。消费者在超市购物时，一定要认真核对所购商品与购物清单是否一致。即使发生报警器响起事件，双方要互相解释清楚，商家没有权力限制消费者的人身自由权，即使有证据证明消费者有盗窃行为，商场发生盗窃行为，应及时拨打110，交由警方处理;消费者则要向商家说明清楚，遇到商家要强行限制人身自由时，应立即拨打110报警维护自己的权益。
案例七
火车票代售点卖错票 只肯赔付一半钱
案情——
2011年7月31日潘先生在市区某火车票代售点购买了两张从宁德到厦门的火车票，后来才发现代售点给的票是从福鼎到厦门，且宁德没有靠站。潘先生到火车站办理退票手续。按照规定，退票要扣除原票价的20%，即退票款为原票价的80%。折算后，潘先生被收取了56.8元的手续费。对此，代售点也承认过失，但却只肯赔付一半的钱。
评析——
本案是一起简单的买卖纠纷案，但却调解了近1个月时间，问题就出在火车站没有为消费者换发新票，或者在办理退票费报销凭证上只体现金额，没有标注时间、车次、原车票号等信息，没有编制客运记录交旅客，作为退还票价差额的凭证。《铁路旅客运输规程》第八节第四十条规定：“发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。”
案例八
新购摩托无法上牌 原是排量标准不达标
案情——
2011年4月份兰先生花了3300元在屏南某车行购买一辆木兰牌摩托车，直到同年6月份兰先生才给摩托车上牌，却被交警告知该款车型是国Ⅱ标准无法上牌。而商家事先明知该车无法上牌，却不告知消费者。
评析——
本案中，经营者明知从2011年3月1日起，摩托车上牌实行国Ⅲ标准，国Ⅱ标准的摩托车一律停止销售、不挂牌，以降价销售不能上牌的摩托车，属于商家违约。市消委会提醒广大消费者，购买摩托车时一定要注意摩托车的排量标准，根据国家工信部公告(工产业[2010]133号)要求，自2011年3月1日起，摩托车上牌实行国Ⅲ标准，国Ⅱ标准的摩托车一律停止销售、不挂牌，消费者切勿贪小便宜而吃了大亏。
案例九
防渗膜出裂痕 延误对虾养殖一个月
案情——
霞浦县长春镇秋竹岗村詹开贵、梁阿清等村民投资150万元，合伙在本村兴建40亩高位池养殖对虾，为了避免酸水、污水流入高位池内，他们到福州纳海水产有限公司购买了“海力”牌190型防渗塑料膜42000平方米，铺设在养虾池底部和基围。才过20天，部分防渗膜出现了不同程度的裂痕，延误了对虾养殖一个月时间，造成损失10多万元。
评析——
本例中，因为在购买防渗塑料膜时双方签有《防渗膜销售合同》，合同约定该防渗塑料膜保质期为3年。因此双方权利义务适用《中华人民共和国合同法》的有关规定，按照合同规定履行。防渗塑料膜在保质期内出现质量问题，已构成合同违约，应按合同规定的给予赔偿损失。
案例十
网购服装遭“偷梁换柱” “耐克”T恤变身三无产品
案情——
2011年6月，魏女士与同事在淘宝网“我家de衣柜”网店上，团购的“耐克”牌39套运动装和42件T恤衫，货物到手后，却出现了无厂名厂址、中文标识，擅自贴标、开裂等问题。经福州耐克代表处对上述衣物进行鉴定，被鉴定为假冒产品。
评析——
本案经营者不守诚信，利用网店销售假冒产品，一方面逃避执法部门的监督，另一方面给异地维权带来了一定的难度。工商部门提醒：网络上的名牌产品鱼目混珠，真假难辨，网购时务必要慎重。同时收到物品时，一定要先仔细查验货物质量和数量后再签收，在未验清楚商品前，不要轻易支付货款。