原来，小吴的身份证号与现居下白石一名男青年小王旧身份证号（现已更正）同号。2018年小王通过旧身份证号登记结婚，2019年小王身份证更正后，未更正结婚证信息，造成该身份证号已经被登记结婚。在查清楚事情脉络以后。中心管委会与婚登窗口协调，立刻与小王约定时间，携更换的身份证重新更正婚姻登记信息。至此，远在西安的小吴顺利解决了无法登记结婚的难题，步入幸福的殿堂。

“事难办”窗口是近年来福安市行管委深入推进“放管服”改革的缩影。该窗口以用心为民办实事，以务实为民解难题，真诚为民服务为宗旨，通过三个规范夯实窗口建设。一是规划统筹到位。制定《福安市行政服务中心管委会“事难办”反映窗口建设工作实施方案》，科学谋划“事难办”窗口建设的工作目标、工作对象、工作流程、工作要求整体建设布局。1到5楼分别设立5个事难办反映点（窗口），实现贴近群众无盲区。二是规则制定到位。制定《福安市行政服务中心窗口无否决权制度》，延伸否定报备机制，进一步规范窗口人员易审批服务行为，有效杜绝了窗口人员“一问三不知”或“踢皮球”的现象。同时通过三级会商机制，对照“事难办”窗口台账，组织职能部门落实分解到位，自6月运行以来，累计为企业、群众解决18个问题。三是规范管理到位。建设“事难办”微信工作群，由中心导办员、业务股室、分管领导、主要领导组成工作专班，20分钟内响应群众诉求，简单问题当场解决，复杂问题3天内解决，督办群众问题落实到位。（张远）