福安电信抓行风促发展
发布时间：2021年02月28日来源：福安新闻网作者：郭雅明责任编辑：宋诗莹阅读量：
来源：福安新闻网发布时间：2021-02-28 18:09:58
福安新闻网消息（郭雅明）10月21日，部分客户代表、人大代表和政协委员对中国电信福安分公司进行民主行风评议。会议通报，2010年通过开展自查自纠，改善服务质量，用户感知度和满意度显著提升，前三季度福安电信收入比增14%，居全省首位。
福安电信坚持“从成本上支持，从组织上保证，从制度上严加考核，从流程上不断完善”，除了选拔四位形象好、素质高的人员充实营业员队伍，整体提升窗口对外服务形象外，对用户反映较多热点难点问题，进行了有针对性的解决。对用户反映“套餐太多，用户难以明白消费”这一问题，福安首先根据省、市公司有关要求，规范业务协议或合同标准，对业务宣传单册、户外广告或墙体广告进行明码标价；其次加强对客户经理培训，规范服务行为行为和服务用语，杜绝在营销过程中夸大资费优惠幅度现象发生，实事求是地解释业务资费政策，让用户明明白白消费。“手机不良信息”和 “垃圾短信”危害到用户利益。福安电信根据省市公司的统一布置，成立专项治理机构，开展“手机不良信息专项治理”和“垃圾短信专项治理”，同时在技术层面上，积极请求上级分公司对手机不良信息和垃圾短信进行拦截。
固定电话和宽带是电信的招牌产品，福安电信努力提升固定电话和宽带等末梢维护质量。加强对固话、宽带装移修的时限监控管理，定期从系统提取超时数据，进行通报和考核，若因人为原因导致装移修超时，引起用户向10000号投诉的，对责任单位和责任人进行从重考核。理顺流程，成立客户服务调度组，每日实时跟踪、督促障碍及装、移、拆机工单的执行情况，跟踪异常工单的处理，全方位推进末梢维护管控。多纬度加强管控。在施工调度系统配置自定义监控功能，由客调组人员提取数据进行实时分析，发现异常情况马上通知相关单位立即处理。通过管控，今年以来宽带平均障碍历时从2月份的1133分钟下降到7月份的371分钟；宽带障碍修复及时率从90.78％提高到99.58％，成效显著得到用户的认可，用户感知度和满意度显著提升。福安新闻网www.fa-today.com
福安电信坚持“从成本上支持，从组织上保证，从制度上严加考核，从流程上不断完善”，除了选拔四位形象好、素质高的人员充实营业员队伍，整体提升窗口对外服务形象外，对用户反映较多热点难点问题，进行了有针对性的解决。对用户反映“套餐太多，用户难以明白消费”这一问题，福安首先根据省、市公司有关要求，规范业务协议或合同标准，对业务宣传单册、户外广告或墙体广告进行明码标价；其次加强对客户经理培训，规范服务行为行为和服务用语，杜绝在营销过程中夸大资费优惠幅度现象发生，实事求是地解释业务资费政策，让用户明明白白消费。“手机不良信息”和 “垃圾短信”危害到用户利益。福安电信根据省市公司的统一布置，成立专项治理机构，开展“手机不良信息专项治理”和“垃圾短信专项治理”，同时在技术层面上，积极请求上级分公司对手机不良信息和垃圾短信进行拦截。
固定电话和宽带是电信的招牌产品，福安电信努力提升固定电话和宽带等末梢维护质量。加强对固话、宽带装移修的时限监控管理，定期从系统提取超时数据，进行通报和考核，若因人为原因导致装移修超时，引起用户向10000号投诉的，对责任单位和责任人进行从重考核。理顺流程，成立客户服务调度组，每日实时跟踪、督促障碍及装、移、拆机工单的执行情况，跟踪异常工单的处理，全方位推进末梢维护管控。多纬度加强管控。在施工调度系统配置自定义监控功能，由客调组人员提取数据进行实时分析，发现异常情况马上通知相关单位立即处理。通过管控，今年以来宽带平均障碍历时从2月份的1133分钟下降到7月份的371分钟；宽带障碍修复及时率从90.78％提高到99.58％，成效显著得到用户的认可，用户感知度和满意度显著提升。福安新闻网www.fa-today.com
作者：郭雅明责任编辑：宋诗莹