“老人家，您的身份证、社保卡先收好，现在我们给您做人脸扫描。来，把脸对准平板上的这个框……”深秋时节，福安市下白石镇六屿村宗祠内，十来张四方桌一字摆开，由市行政服务中心管理委员会（简称“行管委”）组织民政、医保等窗口业务骨干组成的服务队，正耐心为村民办理医保业务、更换社保卡等。针对行动不便的老人，另有一支小分队入户提供服务。

海风吹拂，轻涛抚岸。位于下白石半岛西侧的六屿村是一个四面环海的岛村，与陆地的交通完全依靠轮渡。“去镇里办业务，来回等船、坐船，至少要半天时间。现在，工作人员到家门口为我们办理业务，方便多了。”六屿村村民宋明玉对“家门口”的政务服务连连称赞。同在现场办理第三代社会保障卡的村民郑志章，也不禁感慨道：“我们老人家手机号码都记不清，去镇里都得子女陪着，现在不用折腾了。”

“原来政务服务中心各窗口基本上是固定的，偏远山区或海岛村的群众想要办理一些网上办不了的事情，只能到现场寻求解决。”福安市行政服务保障中心四级主任科员王怡东介绍，为让这些群众“一趟不用跑”，福安市行管委针对部分海岛和偏远山区政务服务资源不足的状况，定期组织医保社保等窗口业务骨干，集中办理群众线上办不了的急事难事。

群众的难点痛点堵点，就是政务服务提质增效的着力点。主题教育开展以来，福安市安排干部主动沉到一线，奔着需求去、盯着问题改、向着实效求，努力将“问题清单”转化为“成效清单”，打通政务服务“最后一公里”。

1日，福安市发改局局长郑龙康开启了特殊工作日。记者在市政务服务中心办事大厅内看到，部分窗口摆放的“局长服务席”桌牌十分醒目。窗口工作人员换成了相关部门“一把手”，他们不仅热情给群众办件，还主动征求改进工作的意见。

“有局长帮忙解决，悬着的心放下了！”在发改局办事窗口，乡镇生活污水处理设施建设项目业主汤学禹从郑龙康手里接过项目可行性研究报告批复文件。

据了解，“局长服务日”要求入驻窗口所属单位主要领导每月到窗口现场办公不少于1个工作日，时间为每月1日、11日或21日。“站在群众角度，体验办事感受，从中了解窗口的运行状况，及时解决群众在办理业务过程中的堵点难点，为下一步工作开展找到突破点。”郑龙康表示。

为进一步推动“局长服务日”活动走深走实，福安市要求各部门局长选取企业、群众排队时间长、办理时限长的审批和服务事项，在一线调研窗口服务办事流程，摸清企业、群众办事需求、堵点症结，今年以来，累计服务群众300余人次，研究解决问题30余个，收集群众建议40余条。

“在深入群众、贴近群众、服务群众中，实打实找到解决问题的思路办法，推动政务资源下沉一线、服务提档加速，让群众真切感受到主题教育带来的新变化、新面貌。”福安市行管委党支部书记、主任阮志强说。 

来源：福建日报 记者 单志强 通讯员 陈雅芳

编辑：阮珊妮

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