市民在“事难办”反映窗口咨询问题

 近日，福安市行政服务中心“事难办”工作专窗接群众来电反映，其在福州一家医院用福安的医保卡办理出院事宜时候，被工作人员告知医保卡冻结无法办理报销手续，希望“事难办”窗口帮忙解决。

接此诉求后，“事难办”窗口工作人员立即核实群众相关身份信息，代其前往医保窗口查询核实。在医保中心工作人员与诉求群众电话对接查明原因后，工作人员当场为群众办理医保卡解冻手续，诉求群众也因此顺利办成出院及报销手续。

据了解，为提高政务服务效能，优化营商环境，自今年7月起，福安市行政服务中心管理委员会专门设立了“事难办”工作专窗，将企业和群众“为难事”当成自己的事来办理，为企业群众提供咨询、指导、协调、督办等各类服务，严格按照时限要求解决群众难题。窗口自设立以来，已累计解决30余宗办事企业和群众反映的问题，受到群众好评。

“群众在行政服务、行政审批过程中，所遇到的所有难题都可以来我们窗口反映，如若不是行政服务审批领域的问题，我们也会指导群众去相关的职能单位办理，我们是不会对群众说‘不’的。”福安市行管委“事难办”工作专窗负责人王冠贤说。

“事难办”反映窗口，并不是真的“事难办”。相反，企业和群众在政务服务方面遇到的一些复杂事、难办的事，到了这里，都要有结果、能办成，这正是设置“事难办”反映窗口的初衷。

“对于涉及窗口工作人员服务态度差、办事效率低，不按规定程序审批等问题，办事的企业和群众均可通过‘事难办’窗口反映解决。”王冠贤说，在“事难办”反映窗口，办事人员可以向工作人员提出问题和建议，工作人员会将问题细致记录并反映给相关部门。工作人员做好登记、梳理、反馈，由代办专员负责联系有关部门协调解决，提供全程代办服务。

“到目前为止，我们都是当场解决群众认为不好办并且很急切的事情，我们承担的角色是群众的‘后台’，我们是群众的‘关系户’，有需要沟通、协调解决、找部门领导的，我们来替群众到有关部门帮忙解决。”王冠贤表示，为了进一步提升事难办窗口服务质量和水平，福安市行管委始终践行“以人民为中心”的服务理念，切实将企业和群众的事情当成自己的事来办理。

“福安市行管委围绕‘学党史、转作风、提效能、强服务’的工作目标，以政务服务提质增效为主线，以‘事难办’反映窗口为突破口，进一步改进行政审批服务窗口工作中存在的短板与不足，不断提升行政审批服务质效，真正用小窗口解决企业群众‘心头大事’。”福安市行政服务中心管理委员会主任谢华表示。

下一步，福安市行管委将进一步健全完善“事难办”窗口的工作机制，切实将实事办好、好事办实，真心实意为企业和群众解难题。

记者：陈泓

编辑：陈菁婧

审核：林衍 宋诗莹 阮珊妮

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