功能包含案件信息查询、诉讼咨询解答、投诉举报与意见建议、法律援助指引、司法公开信息告知，有专业人员负责接听来电，并针对来电人提出的需求，及时推进相关业务。

负责立案咨询、诉讼材料预审核、立案状态实时查询、诉讼材料指导补正等，并可根据需求解答管辖规则及诉讼费用标准等问题。对复杂问题即时转交立案庭专员跟进，确保立案诉求得到及时响应和闭环反馈。

负责执行案件进度查询、财产线索提交、执行法官联系等，并根据需求告知相关执行情况、被执行人财产查控动态查询、执行悬赏及线索线上登记转办、司法拍卖咨询等服务，协助当事人了解执行风险告知规则、申请执行和解程序、预约执行接待时段等。

负责诉讼费/执行费/保全费缴费方式指引、电子票据查询、缴费异常咨询处理等。

负责档案调阅咨询、预约查档登记、阅卷权限指引等，可就查档服务规范、档案管理优化建议等问题进行受理转办。