为深入推进我市养老服务领域巡察问题整改，进一步规范全市养老服务秩序，维护老年人合法权益，提高养老服务质量，从严查处养老服务突出问题，现面向全市公开养老服务领域突出问题监督投诉举报渠道，具体内容通知如下：

一、受理范围

（一）‌涉老资金领域‌

1.养老服务资金管理：养老服务扶持发展奖补资金、为民办实事项目资金、适老化改造补贴资金等发放管理中认定审核管理不规范、不透明、不公开，资金截留、挪用等问题。高龄津贴、护理补贴等发放管理中应办未办，申请受理后发放不达标、不及时，退出机制不健全，对不符合条件的对象未及时停发等问题。经济困难失能老年人等群体未实现动态管理下的应收尽收问题。

2.优惠扶持政策落实：养老服务机构建设补贴、运营补贴应享未享，或者发放不达标不及时、存在虚报、冒领等方式骗取补贴资金的问题。落实税费减免优惠等养老服务扶持政策不到位问题。

（二）‌养老机构监管领域‌

1.机构运营监管：养老机构经费管理使用混乱、财务管理混乱、资金使用不规范、内控机制不健全等问题。养老机构未公示各类服务项目收费标准和收费依据，未落实《养老机构管理办法》《养老机构服务安全基本规范》照料护理管理相关要求，造成责任事故等问题。

2.质量安全监管：养老机构建筑安全、消防隐患未整改，食品安全管理缺失，违规收住精神障碍患者、无资质提供医疗服务等问题。

3.从业人员监管：养老服务机构从业人员服务意识差，养老服务机构未定期组织从业人员参加相关职业技能和安全管理培训问题。

4.行业日常监管：行业主管部门乱收费、乱罚款、乱检查、乱查封，趋利性、粗暴、不文明执法，要求养老服务机构无偿提供服务，漠视养老服务机构合理诉求，不打招呼不办事问题，滥用职权，徇私枉法，“法外开恩”“吃拿卡要”以及执法不作为等问题。

5.项目审批监管：养老服务重点建设项目违规审批等问题。

（三）‌老年人权益保护领域‌

1.欺老虐老行为：养老服务机构和从业人员欺老、虐老，从业人员态度恶劣、冷漠、欺辱、殴打、谩骂老年人等侵害老年人合法权益的问题。

2.涉老诈骗与非法集资：以承诺高额利息或回报为诱饵搞非法集资，以预收费名义实施诈骗等问题；以养老服务为名实施非法集资和诈骗等侵犯老年人财产权利的违法犯罪行为。

3.老年人药品、保健品虚假宣传：假借专家义诊、健康咨询等名义夸大普通商品或者服务的治疗功效，以及向老年人推销售卖伪高科技保健品等问题。

（四）党员干部、公职人员等违法违纪行为

1.党员干部、公职人员、从业人员优亲厚友、吃拿卡要，利用职务便利虚报冒领、贪污侵占、截留挪用各类涉老资金的问题。

2.党员干部、公职人员监管失职失责，向养老服务机构转嫁摊派费用，利用职务便利虚报冒领、贪污侵占、截留挪用特困人员供养经费，插手干预养老服务项目建设、搞利益输送等违纪违法行为。违规参加老年保健品论坛等活动、为“天价”保健品站台宣传搞利益输送等问题。

二、举报电话

福安市民政局：0593-6388696

坂中乡：0593-6379011

城北街道：0593-6382362

城南街道：0593-6309582

城阳镇：0593-2130067

范坑乡：0593-6648001

甘棠镇：0593-6968985

康厝乡：0593-6705777

罗江街道：0593-6965176

穆阳镇：0593-8988717

穆云乡：0593-8980791

赛岐镇：0593-6935935

上白石镇：0593-6698001

社口镇：0593-6619008

松罗乡：0593-6271688

潭头镇：0593-6671277

湾坞镇：0593-6296116

溪柄镇：0593-8981060

溪潭镇：0593-6846002

溪尾镇：0593-6207103

下白石镇：0593-6872001

晓阳镇：0593-8986911

阳头街道：0593-6269236 

受理时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30（法定节假日除外）

三、注意事项‌

反映问题需真实、客观，尽可能提供具体时间、地点、人员及佐证材料；提倡实名反映，我们将严格保密举报人信息，依法保护合法权益；对恶意诬告、捏造事实的，将自行承担相应的法律责任。

福安市民政局

2025年10月20日

复审：阮珊妮

终审：林   衍