福安新闻网消息（雷津慧 林杨）日前，吴先生通过去哪儿网在福州市某宾馆预订了2间双人房和2间单人房。等到入住当天，由于柜台不同意用护照入住，吴先生决定退订4间房间。酒店却提出了可以退还2间双人房的费用，但另外两间单人房退订需要收取手续费的要求。吴先生认为酒店的要求不符合规定，要求全价退款遭到了酒店的拒绝。吴先生认为酒店的做法不合理，拨打了福安市12315寻求帮助。    12315工作人员了解情况后，立即联系商家，责令其退还未服务房费。经过工作人员的调解，商家同意退还全部费用。    业内人士提醒，网上预订酒店最好事先与酒店做好沟通，确认入住所需要带的证件。除此之外，入住时间、价格、房型等主要信息也要及时确认，避免类似纠纷案件再次发生。福安新闻网www.fa-today.com