案例提醒：
装修材料以次充好
坚持自主购买不要偏听偏信
日前，市民陈先生因家中装修向某陶瓷批发部订购了一批瓷砖，购买时商家表示该批瓷砖属一级品，可能有些微瑕疵。待瓷砖贴好后，消费者才发现瓷砖存在严重色差，整面墙斑驳难看，向商家索赔遭拒后遂拨打12315电话求助。后经工商人员调解，商家承认当初未清楚告知消费者瓷砖存在的实际问题，最终补偿300元损失，得到消费者谅解。
据市12315中心负责人介绍，目前，国家尚无有关瓷砖色差等问题的强制性标准，因此消费者在订购瓷砖时一定要与商家沟通协商清楚，要坚持自主购买的原则，不要偏听偏信商家或者装修公司的意见。要问清商品的产地、来源、品次，收货时要特别注意瓷砖的外包装是否完好，瓷砖是否碎裂，与样品是否一致;装修施工中发现问题及时与商家联系。
案例提醒：
家装售后服务“翻脸”
应事前确认购买合同与售后服务范畴
市民任先生在东侨某地板店购买金刚板共计8600元，安装一个月后，发现地板拱起，任先生要求经销商派工人来修理，但经销商一直拖着不给处理。无奈之下，任先生向东侨工商局12315台投诉。按照《消费者权益保护法》规定，在三包期限内地板店应该无条件给予消费者修复、更换，不得故意拖延或者无理拒绝。经过工商人员现场调查、调解，当事双方终于达成协议，由地板店负责给任先生修复并更换变形的金刚板。
金刚板不仅材料重要，安装也很重要。工商人员表示，售前售后商家态度反差较大，也是消费者的普遍遭遇。很多消费者表示，商家在收了钱之后，就会一改售前的热情态度，在售后服务方面变得迟缓。 一些经销商为了降低成本，虽然承诺上门安装，但是聘请的却是经验不足的工人操作，为日后的使用埋下了安全隐患。因此，消费者在购买家装产品时，要对安装工人的资质进行确认，并看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，确定日后遇到问题时可得到解决后，再购买该产品。