9月9日，在闽东医院门诊楼大厅的“一站式”服务中心，市民郑先生仅用5分钟时间就办好了患者信息更正业务。由于此前住院时匆忙填错信息，影响了郑先生的医保报销。本以为要耗费半天来回辗转多个医务窗口办理相关更正手续，没想到在服务中心内就能“一窗通办”，快速完成，这让他不禁连连点赞。

市民 郑先生：今天办理出院时医保报不了，医生过来帮助我填写表格后，拿到这个医务窗口，找她直接盖章就可以了，她“一站式”帮我们全部解决掉，我觉得非常方便，现在这个流程真的非常好。

为破解传统就医模式中窗口分散、流程繁琐等难题，今年7月，闽东医院创新设立“一站式”服务中心，整合医务、医保、收费、门诊等多项业务，构建覆盖诊前、诊中、诊后的全周期、开放式集中服务体系，让就医群众“少跑快办”。中心入口设有预检分诊、咨询及志愿者服务台，并增设“大堂岗”，指派专人定时巡视各楼层，主动发现并解决患者诊疗过程中遇到的烦忧。到目前，“大堂岗”已服务患者1500多人次，其中为特殊人群提供帮助500多人次。

宁德市闽东医院“一站式”服务中心工作人员 肖小燕：我们秉持有困难找服务中心的理念，减少患者跑动和排队次数，给患者提供导诊、咨询、医保、审核、办理证明盖章、代领代寄报告单等20多项便民服务。

“一站式”服务中心中心还推出了“吐槽码”，接受各方的批评意见，引导就医群众从被动接受服务转向主动参与医院管理工作。医院也通过“吐槽—响应—改进”机制，不断改进工作细节，提升服务质效，打破医患沟通壁垒，构建医患信任桥梁。

宁德市闽东医院副院长 郑建民：通过优化建设“一站式”服务中心，不仅让患者少跑腿，体验更舒心，也让医生能够更专注于诊疗工作，提高工作效率，同时医院整体服务流程得以优化，实现了“患者满意、医生减负、医院提效”的三方共赢，真正体现了我们以患者为中心的服务理念。