福安市医院：以“四抓四促”为抓手创人民满意医院
发布时间：2021年02月28日来源：中国共产党新闻网作者：佚名责任编辑：宋诗莹阅读量：
来源：中国共产党新闻网发布时间：2021-02-28 06:01:12
创先争优活动开展以来，福安市医院紧紧抓住“服务”这个关键点，以开展“三好一满意”活动为载体，把“为民服务”贯穿活动全过程，始终坚持“一切为人民健康”的宗旨和“一切以病人为中心”的理念，将创先争优活动办成群众满意工程。
抓服务促和谐，提高患者满意率。一是开展温馨式服务。在门诊楼大厅设置咨询服务台，为患者提供咨询导诊服务，免费提供茶水，在住院部各病区设便民箱，为住院病人提供针、线、眼镜等用品。二是开展便捷式服务。门诊大厅设电子触摸屏，介绍医院医生基本情况、办事流程等，方便病人就诊；在电子显示屏上滚动演示药品价格、医疗服务收费标准，让群众明白消费；挂号室人员每天提前10分钟上班，切实为患者提供方便。同时，还开设了“急诊绿色通道”，本着抢救病人为先的原则，对急、危、重病人及无主病人实行“先诊疗，后付费”。 1-8月份，为无主患者和困难患者减免医药费8000元。开展创先争优活动以来，医患关系更加和谐，患者的综合满意度均在95%以上。三是开展主动式服务。积极开展创先争优志愿者服务活动，全院职工配戴胸卡上班，全体在岗党员亮明身份上岗，公开服务承诺，主动服务患者，接受群众监督。探索新农合住院方式和病人住院期间的费用管理，减轻住院病人的自付比例，让患者得到实惠。每年都组织2-3的义诊活动。今年，先后组织10多名党员和医务人员到溪柄楼下、下白石六屿村开展送医药服务活动，共接诊病人198人，免费送药品4000多元，深受群众好评。
抓质量促安全，持续提高技术水平。坚持把提高医疗护理质量作为优质服务的工作重点，努力夯实医院为民服务的基础，以强化落实 “医疗质量万里行”、“创建平安医院”活动为切入点，建立健全质量管理体系，建立了病历质量管理反馈制度及医务人员的质量技术档案，从强化培训、规范执行、加强监管三个环节入手，全面保障医疗核心制度的落实。今年以来，共组织业务学习10次，技能操作培训3 次。通过加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。加大卫技人才的引进和医疗设备资金的投入，着力提高临床诊疗水平，投入60多万元，添置了电子胃镜、胎儿监护仪等，引进了12名本科生充实医技队伍，壮大医疗技术力量。
抓教育促行风，塑造白衣战士形象。把端正行风作为强化优质服务的主要内容，制定和实施了《医德考评实施办法》、《奖惩细则》等，为医务人员建立了医德档案，并将医德医风考核情况纳入个人评优及职称聘任。坚持每季度召开病人座谈会，对病人提出的意见建议进行认真的整改。为加强药品价格的监管，每月开展一次门诊处方、住院病历点评，对药品比例超标的科室予以通报，对不合理用药的医生给予批评教育，进一步强化“以病人为中心”的职业道德，引导医务人员全心全意为患者服务。坚持典型引路,通过身边的人和事来教育身边的人，在全院营造学先进、赶先进、争当先进的良好氛围。开展了“优秀护士”的评选活动，使一批热情服务患者，工作认真负责的临床护士脱颖而出，成为优质护理服务的楷模。先进典型的事迹激发了党员干部立足岗位创先争优的热情，使医院的整体服务能力和水平得到提高，促进了医院的发展。积极参与社会公益活动，为赞助绿化造林项目2万元，帮扶贫困村建设4万元，每年都资助3个卫生院共7万元。今年以来，共收到病人感谢信2封、锦旗1面。同时，医院各项业务指标同比明显增长，其中门诊诊疗人次比去年同期增长了13.8%，住院人次增长了22.6%，出院人次增长了25.3%，床位使用率增长了22%，实现了两个效益的同步增长。（宁创办）福安新闻网www.fa-today.com
抓服务促和谐，提高患者满意率。一是开展温馨式服务。在门诊楼大厅设置咨询服务台，为患者提供咨询导诊服务，免费提供茶水，在住院部各病区设便民箱，为住院病人提供针、线、眼镜等用品。二是开展便捷式服务。门诊大厅设电子触摸屏，介绍医院医生基本情况、办事流程等，方便病人就诊；在电子显示屏上滚动演示药品价格、医疗服务收费标准，让群众明白消费；挂号室人员每天提前10分钟上班，切实为患者提供方便。同时，还开设了“急诊绿色通道”，本着抢救病人为先的原则，对急、危、重病人及无主病人实行“先诊疗，后付费”。 1-8月份，为无主患者和困难患者减免医药费8000元。开展创先争优活动以来，医患关系更加和谐，患者的综合满意度均在95%以上。三是开展主动式服务。积极开展创先争优志愿者服务活动，全院职工配戴胸卡上班，全体在岗党员亮明身份上岗，公开服务承诺，主动服务患者，接受群众监督。探索新农合住院方式和病人住院期间的费用管理，减轻住院病人的自付比例，让患者得到实惠。每年都组织2-3的义诊活动。今年，先后组织10多名党员和医务人员到溪柄楼下、下白石六屿村开展送医药服务活动，共接诊病人198人，免费送药品4000多元，深受群众好评。
抓质量促安全，持续提高技术水平。坚持把提高医疗护理质量作为优质服务的工作重点，努力夯实医院为民服务的基础，以强化落实 “医疗质量万里行”、“创建平安医院”活动为切入点，建立健全质量管理体系，建立了病历质量管理反馈制度及医务人员的质量技术档案，从强化培训、规范执行、加强监管三个环节入手，全面保障医疗核心制度的落实。今年以来，共组织业务学习10次，技能操作培训3 次。通过加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。加大卫技人才的引进和医疗设备资金的投入，着力提高临床诊疗水平，投入60多万元，添置了电子胃镜、胎儿监护仪等，引进了12名本科生充实医技队伍，壮大医疗技术力量。
抓教育促行风，塑造白衣战士形象。把端正行风作为强化优质服务的主要内容，制定和实施了《医德考评实施办法》、《奖惩细则》等，为医务人员建立了医德档案，并将医德医风考核情况纳入个人评优及职称聘任。坚持每季度召开病人座谈会，对病人提出的意见建议进行认真的整改。为加强药品价格的监管，每月开展一次门诊处方、住院病历点评，对药品比例超标的科室予以通报，对不合理用药的医生给予批评教育，进一步强化“以病人为中心”的职业道德，引导医务人员全心全意为患者服务。坚持典型引路,通过身边的人和事来教育身边的人，在全院营造学先进、赶先进、争当先进的良好氛围。开展了“优秀护士”的评选活动，使一批热情服务患者，工作认真负责的临床护士脱颖而出，成为优质护理服务的楷模。先进典型的事迹激发了党员干部立足岗位创先争优的热情，使医院的整体服务能力和水平得到提高，促进了医院的发展。积极参与社会公益活动，为赞助绿化造林项目2万元，帮扶贫困村建设4万元，每年都资助3个卫生院共7万元。今年以来，共收到病人感谢信2封、锦旗1面。同时，医院各项业务指标同比明显增长，其中门诊诊疗人次比去年同期增长了13.8%，住院人次增长了22.6%，出院人次增长了25.3%，床位使用率增长了22%，实现了两个效益的同步增长。（宁创办）福安新闻网www.fa-today.com
作者：佚名责任编辑：宋诗莹