为深入贯彻落实省、宁德市工作部署，扎实推进“马上就办、真抓实干”专项行动，深化“营商环境提升年”活动，用实际行动践行政务服务“五个一”行动纲领。10月29日，我市召开政务服务作风建设提升会暨政务服务文明礼仪与职业素养培训会。

会上，强调了窗口服务作风建设情况，指出目前政务服务工作存在的问题。会议要求，全体窗口工作人员要坚持以学促知、以学促改、以学促行，持续补齐服务短板、优化服务流程、提升服务质效，全力打造规范高效、温情暖心的政务服务环境，切实以过硬作风护航营商环境持续优化。

此次培训特别邀请了宁德师范学院詹岚教授进行授课。培训内容涵盖职业素养、职业形象、窗口服务意识、窗口沟通技巧、政务服务工作制度落实等多个方面，结合窗口工作实际痛点开展案例讲解，针对工作中可能遇到的沟通障碍与突发情况，讲师还传授了应急处理流程和实用技巧，帮助窗口工作人员提升服务能力，兼具理论性与实操性。

培训过程中，参训人员纷纷表示，通过此次培训进一步认清了当前政务服务作风建设工作的重要性，掌握了实用的服务沟通方法，今后将把学习成果转化为实际行动，主动靠前服务、温情服务，切实提升办事群众和企业的获得感与满意度。